Politique de confidentialité

La protection de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous respectons votre vie privée et souhaitons que vous compreniez ce que nous faisons des informations que nous détenons à votre sujet. Le présent avis de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles.

Si nous mettons à jour cet avis, nous publierons les modifications sur notre site web afin que vous sachiez toujours comment vos informations personnelles sont utilisées ou partagées.

Qui est responsable de vos données ?

Dans le présent document, les termes " nous " et " myenergi " font référence à myenergi BV.

myenergi est le " contrôleur de données " de vos données personnelles. Cela signifie que nous sommes légalement responsables de la manière dont nous recueillons et traitons vos données.

Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter par écrit à

myenergi BV

Fregatweg 66

6222NZ Maastricht

Pays-Bas

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à benelux.support@myenergi.com ou envoyer un message via la page "contactez-nous" de notre site web à l'adresse suivante https://myenergi.nl/contact-us/

 

1 Vos informations personnelles

1.2 Qu'est-ce qu'une information personnelle et qu'est-ce que le traitement d'une information personnelle ?

Les informations (ou données) personnelles sont toutes les informations qui vous concernent et qui, seules ou avec d'autres éléments d'information, donnent à la personne qui collecte et traite ces informations la possibilité de vous identifier en tant que personne. Il peut s'agir de votre nom, d'une forme de numéro d'identification, de vos données de localisation ou d'informations liées à votre vie physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale.

Le traitement de l'information signifie toute action avec vos données personnelles, par exemple, la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'utilisation ou la divulgation par tout moyen.

1.2 Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

Nous sommes susceptibles de recueillir les types d'informations personnelles suivants auprès de vous lorsque vous achetez ou utilisez les services ou produits myenergi :

  • Coordonnées : informations qui nous permettent de vous contacter directement, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte ou à votre commande.
  • Détails du compte myenergi lorsque vous téléchargez et utilisez l'application myenergi, il vous sera demandé d'enregistrer vos appareils auprès de nous et de créer un compte. Ces informations comprennent le numéro de série de votre hub myenergi, votre mot de passe et le nom du hub, mais peuvent également inclure vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique.
  • Informations sur les transactions : enregistrements des produits et services que vous nous achetez.
  • Informations relatives au paiement : détails de la carte de crédit/débit et détails du compte bancaire que vous fournissez pour effectuer le paiement des produits et services que vous achetez chez nous.
  • Informations relatives à la livraison : informations relatives à la livraison de nos produits.
  • Historique d'installation et d'entretien : dossiers relatifs à l'installation de nos produits à votre domicile ou à votre propriété et informations relatives à l'entretien de ce produit.
  • Informations sur les appareils : informations sur les smartphones, mobiles, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site web ou à l'appli myenergi, telles que des détails sur le type d'appareil (qui peuvent inclure des numéros d'identification uniques des appareils), son système d'exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications sur l'appareil qui se connectent à nos produits et services. Il peut également inclure des informations sur votre fournisseur d'accès à Internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
  • Réponses aux enquêtes, concours et promotions : nous conservons des traces des enquêtes auxquelles vous répondez ou de votre participation à un concours ou une promotion que nous organisons.
  • Enregistrements de vos discussions avec nos équipes d'assistance à la clientèle : lorsque vous nous faites part de vos commentaires et opinions, que vous nous posez des questions ou que vous déposez une plainte, nous en gardons une trace. C'est le cas lorsque vous nous envoyez des courriels, que vous téléphonez à notre service clientèle ou que vous nous contactez par le biais de médias sociaux tels que Twitter ou notre page Facebook. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos appels téléphoniques avec vous pour nous assurer que nous respectons les normes que nous souhaitons, ainsi que les lois et réglementations applicables.
  • Comment vous utilisez les produits myenergi : nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez les produits et services myenergi et leurs performances.
  • Utilisation de l'application myenergi et de notre site web : lorsque vous utilisez l'application myenergi ou notre site web, nous recueillons des informations sur les pages que vous consultez et la façon dont vous les utilisez.
  • Informations de localisation : nous collectons des informations sur votre localisation exacte lorsque vous choisissez de les partager avec nous. Par exemple, vous pouvez configurer votre application myenergi pour qu'elle modifie les paramètres lorsque vous êtes chez vous ; pour ce faire, vous devrez partager avec nous la localisation de votre appareil mobile.

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir les informations personnelles décrites ci-dessus. Toutefois, si vous ne le faites pas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser nos produits et services ou que la fonctionnalité de nos produits soit réduite.

1.3 A quoi servent vos informations personnelles ?

Il est important que vous compreniez ce que nous faisons des données que nous détenons à votre sujet.

Objectif Informations personnelles utilisées
vous fournir nos services et gérer votre compte Toutes les informations personnelles que nous collectons (*)
Accepter le paiement de nos produits et services Informations sur les transactions et les paiements
Vous livrer les produits Informations sur la livraison
Répondre à vos questions ou à vos plaintes Toutes les informations personnelles que nous collectons (*)
Maintenir et améliorer nos produits et services Toutes les informations personnelles que nous collectons (*)
Analyse des données et recherche statistique pour nous aider à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés et vous faire des suggestions et des recommandations sur l'utilisation de nos produits.
  • Comment vous utilisez nos produits
  • Comment vous utilisez nos applications et notre site web
  • Informations sur le dispositif
  • Informations sur les transactions
  • Les enregistrements de vos discussions avec nos équipes d'assistance à la clientèle
Formation du personnel Toutes les informations personnelles que nous collectons (*)
Développer de nouveaux produits et services Toutes les informations personnelles que nous collectons (*)
Déterminer les produits et services susceptibles de vous intéresser Toutes les informations personnelles que nous collectons (*)
Marketing direct Coordonnées, produits et services que nous avons déterminés comme pouvant vous intéresser.
Validation des applications du système de parrainage Coordonnées de contact
Enquêter sur l'utilisation abusive de votre compte, la fraude et le recouvrement de dettes Toutes les informations personnelles que nous recueillons

(*) Ne comprend pas vos informations de paiement

Nous pouvons rendre anonymes et agréger toutes les informations personnelles que nous détenons (afin qu'elles ne vous identifient pas directement). Nous pouvons utiliser des informations anonymes et agrégées à des fins qui incluent le test de nos systèmes informatiques, la recherche, l'analyse des données, l'amélioration de notre site, de nos applications et de nos produits et le développement de nouveaux produits et services.

1.4 Comment recueillons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des informations personnelles à partir d'un certain nombre de sources. Il s'agit notamment des éléments suivants :

  • Directement de vous : par exemple, lorsque vous créez votre compte myenergi chez nous, que vous nous achetez des produits et des services, que vous remplissez des formulaires que nous vous fournissons, que vous participez à nos concours et promotions, que vous nous contactez par téléphone ou par courrier électronique ou que vous communiquez directement avec nous d'une autre manière.
  • Notre site web, notre application et les produits myenergi : nous fournir des informations sur la façon dont vous les utilisez et sur les appareils de votre domicile que vous y connectez.
  • Autres entreprises avec lesquelles nous travaillons : elles nous fournissent des informations pour nous aider à vous fournir nos produits et services et à mieux vous comprendre.
  • Installateurs et techniciens de maintenance : qui nous fourniront des informations sur l'installation et la maintenance des produits myenergi.

1.5 Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir que les informations personnelles sont traitées d'une manière qui assure une sécurité appropriée des informations, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels. Par exemple, nous veillons à ce que l'accès à nos systèmes contenant des informations personnelles ne soit autorisé à nos employés que s'ils ont une véritable raison professionnelle d'accéder à ces données.

Lorsque nous partageons des informations personnelles en dehors de myenergi, par exemple dans le cadre d'un projet de recherche, les données sont rendues anonymes avant d'être partagées avec les partenaires du projet.

1.6 Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous partageons les informations personnelles avec les parties suivantes :

  • Applications et produits d'autres sociétés : dans le but de fournir nos applications, produits et services.
  • Installateurs et techniciens de maintenance : pour qu'ils puissent prendre rendez-vous avec vous et fournir des services d'installation et de maintenance des produits.
  • Sociétés de livraison : pour livrer les produits que vous avez commandés chez nous.
  • Autres prestataires de services et conseillers : tels que les entreprises qui prennent en charge notre informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, traitent les paiements, envoient des communications à nos clients, nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et nous aident généralement à vous fournir nos services.
  • Études de marché : nous pouvons occasionnellement demander à nos partenaires d'études de marché de contacter nos clients pour nous aider à trouver comment améliorer nos produits et services.
  • Partenaires tiers : lorsque vous nous avez spécifiquement autorisés à partager vos données personnelles avec cette partie, par exemple pour participer à un projet de recherche ou lorsque vous avez accepté que vos produits myenergi puissent être connectés aux produits ou services d'une autre société.
  • Le gouvernement ou les autorités de réglementation : lorsque la loi nous y oblige ou pour les aider dans leurs enquêtes.
  • Police et forces de l'ordre : pour contribuer aux enquêtes et à la prévention de la criminalité.
  • Transferts d'entreprises : Au fur et à mesure que nous développons nos activités, nous pouvons vendre ou acheter des entreprises ou des actifs. Dans le cas d'une vente, d'une fusion, d'une réorganisation, d'une dissolution d'entreprise ou d'un événement similaire, les données personnelles peuvent faire partie des actifs transférés.

Nous ne divulguons pas d'informations personnelles à d'autres personnes, sauf dans les cas décrits ci-dessus. Nous pouvons fournir à des tiers des informations statistiques globales et des analyses sur les utilisateurs de nos produits et services, mais nous nous assurerons que personne ne peut être identifié à partir de ces informations avant de les divulguer.

En aucun cas, nous ne divulguerons des données à des tiers non spécifiés ici à des fins publicitaires.

1.7 Transfert international de vos données personnelles

Les informations personnelles que nous recueillons peuvent être transférées et stockées dans des pays situés en dehors de l'Union européenne. Certaines de ces juridictions exigent des niveaux de protection différents en ce qui concerne les informations personnelles et, dans certains cas, les lois de ces pays peuvent être moins protectrices que la juridiction dans laquelle vous résidez habituellement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles ne sont utilisées que conformément au présent avis de confidentialité et aux lois européennes applicables en matière de protection des données, et qu'elles sont respectées et conservées en toute sécurité.

1.8 Combien de temps conservons-nous les informations personnelles ?

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que vous aurez un compte chez nous. Après la clôture de votre compte chez nous, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période raisonnable pour maintenir nos dossiers et nos obligations légales envers vous.

2 Marketing

2.1 Marketing direct

Conformément aux préférences marketing que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous définissez avec nous ultérieurement, nous pouvons vous contacter par e-mail, notification push via l'appli myenergi, texte, courrier ou téléphone avec des informations sur les produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Si vous nous demandez de ne pas vous envoyer d'e-mail, de notifications push, de courrier ou de téléphone pour le marché direct, nous ne vous contacterons pas de cette manière. Vous pouvez nous faire savoir à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir de messages publicitaires en nous envoyant un courriel à l'adresse benelux.support@myenergi.com. Vous pouvez également vous désinscrire de nos courriels de marketing en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les courriels que nous vous envoyons.

2.2 Publicité sur d'autres sites web et applications

Nous travaillons avec nos agences de publicité pour vous montrer des publicités sur nos produits et services sur les sites web ou les apps que vous visitez, à un moment et d'une manière que nous jugeons pertinents pour vous. Pour ce faire, nos agences de publicité utilisent des informations anonymisées sur les sites web, les apps, le contenu des médias sociaux et les publicités avec lesquels vous interagissez ou que vous consultez lorsque vous êtes connecté à Internet, afin de s'assurer que la publicité que vous voyez est plus pertinente pour vous. Les techniques utilisées par nos agences de publicité (pour déterminer la publicité à vous montrer) reconnaissent l'appareil que vous utilisez mais ne vous visent pas en tant que personne nommée. Généralement, des cookies et des technologies similaires sont utilisés pour cibler ce type de publicité, pour en savoir plus, consultez la section "Cookies".

3 Notifications de service

L'application myenergi envoie des notifications de service par e-mail, ou directement sur votre appareil via l'application, lorsque nous avons quelque chose d'important ou d'intéressant à vous faire connaître ou que vous avez demandé à être informé de certains événements relatifs à vos produits myenergi.

4 Cookies

Un cookie est une petite quantité de données, qui comprend souvent un identifiant unique anonyme, envoyé à votre navigateur par les ordinateurs d'un site web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l'utilisation de cookies et décider individuellement de leur acceptation au cas par cas ou vous pouvez configurer votre navigateur pour exclure de manière générale les cookies dans certains cas. Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, la fonctionnalité de notre site peut être réduite.

5 Vos droits en matière d'informations personnelles

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos informations personnelles :

  • le droit d'être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées ;
  • le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de refuser de recevoir des messages de marketing direct ;
  • le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet ; et
  • le droit de demander le blocage ou la suppression de vos informations personnelles lorsque le traitement n'est pas conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour exercer l'un des droits susmentionnés, ou si vous avez des questions relatives à vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut du présent avis.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous avez également le droit de nous contacter :

Autorité chargée des données personnelles
Bezuidenhoutseweg 30
2594 AV LA HAYE

Nous sommes là pour vous aider et nous vous encourageons à nous contacter pour résoudre d'abord votre plainte.